سيارتي

مرحباً بكم في منصة سيارتي، المنصة الرقمية المتخصصة في ربط أصحاب السيارات بمقدمي خدمات الصيانة والإصلاح ومحلات قطع الغيار في المملكة العربية السعودية.

باستخدامك لمنصة سيارتي أو التسجيل فيها، فإنك توافق على الالتزام بهذه الشروط والأحكام. إذا كنت لا توافق على أي من هذه الشروط، يرجى عدم استخدام المنصة.

تحتفظ سيارتي بالحق في تعديل هذه الشروط في أي وقت، وسيتم إخطار المستخدمين بالتعديلات الجوهرية عبر المنصة أو البريد الإلكتروني.

• المنصة: تطبيق ومواقع سيارتي الإلكترونية وجميع الخدمات المرتبطة بها.
• العميل / صاحب السيارة: الشخص الذي يستخدم المنصة لطلب خدمات صيانة أو إصلاح أو شراء قطع غيار لسيارته.
• مقدم الخدمة: الورشة أو البنشري أو محل قطع الغيار المسجل في المنصة لتقديم خدماته.
• الطلب: طلب صيانة أو إصلاح يقدمه العميل عبر المنصة.
• العرض / المزايدة: السعر والتفاصيل التي يقدمها مقدم الخدمة استجابةً لطلب العميل.
• العمولة: النسبة التي تحصل عليها المنصة من قيمة كل عملية مكتملة.
• الإدارة: فريق إدارة منصة سيارتي المسؤول عن تشغيل المنصة والإشراف عليها.

1. تقديم معلومات صحيحة ودقيقة عند التسجيل وعند إنشاء طلبات الصيانة.
2. وصف المشكلة أو الخدمة المطلوبة بشكل واضح ومفصّل.
3. إرفاق صور واضحة عند الحاجة لتسهيل تقييم المشكلة.
4. الالتزام بالدفع في الوقت المحدد عند قبول عرض مقدم الخدمة.
5. التعامل باحترام مع مقدمي الخدمة والالتزام بآداب التواصل.
6. عدم استخدام المنصة لأغراض غير مشروعة أو مخالفة للأنظمة.
7. تقييم الخدمة بعد إتمامها بشكل عادل وموضوعي.
8. الحفاظ على سرية بيانات حسابه وعدم مشاركتها مع الغير.

1. تقديم معلومات تجارية صحيحة ومحدّثة عند التسجيل، بما في ذلك السجل التجاري والعنوان.
2. تقديم عروض أسعار واقعية وشفافة تتضمن كافة التفاصيل.
3. الالتزام بالسعر المتفق عليه في العرض دون إضافة رسوم خفية.
4. تنفيذ الخدمة بجودة عالية وفي الوقت المحدد.
5. استخدام قطع غيار أصلية أو ذات جودة معتمدة ما لم يُتفق على خلاف ذلك.
6. تقديم ضمان على الخدمة المقدمة حسب نوع العمل.
7. الرد على استفسارات العملاء في الوقت المناسب.
8. الالتزام بمعايير السلامة والجودة المعمول بها.
9. تحديث حالة الطلب بشكل مستمر على المنصة.
10. تقديم بيانات بنكية صحيحة لاستلام المدفوعات.

آلية الدفع

تعمل منصة سيارتي كوسيط مالي بين العميل ومقدم الخدمة لضمان حقوق جميع الأطراف:

1. يقوم العميل بدفع المبلغ الكامل للمنصة عند قبول عرض مقدم الخدمة.
2. تحتفظ المنصة بالمبلغ حتى إتمام الخدمة وتأكيد العميل.
3. بعد إتمام الخدمة بنجاح، تقوم المنصة بتحويل المبلغ لمقدم الخدمة بعد خصم العمولة.
4. يتم التحويل للحساب البنكي المسجل لدى مقدم الخدمة خلال ٣-٥ أيام عمل.

هيكل العمولة

سياسة الاسترجاع

• يحق للعميل طلب استرجاع المبلغ إذا لم يتم تنفيذ الخدمة.
• في حالة وجود خلاف على جودة الخدمة، تقوم الإدارة بالتحقيق واتخاذ القرار المناسب.
• لا يحق لمقدم الخدمة المطالبة بالمبلغ إذا لم يُتم الخدمة بالشكل المتفق عليه.

تلتزم منصة سيارتي بحماية خصوصية مستخدميها وفقاً للأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية:

• البيانات المجمعة: نجمع البيانات الشخصية الضرورية لتقديم الخدمة فقط (الاسم، رقم الجوال، الموقع، بيانات السيارة).
• استخدام البيانات: تُستخدم البيانات لتشغيل المنصة وتحسين تجربة المستخدم وإرسال الإشعارات المتعلقة بالطلبات.
• مشاركة البيانات: لا نشارك بياناتك الشخصية مع أطراف ثالثة إلا بما يلزم لتنفيذ الخدمة (مثل مشاركة موقع السيارة مع مقدم الخدمة المختار).
• أمن البيانات: نستخدم تقنيات تشفير متقدمة لحماية البيانات المالية والشخصية.
• حق الحذف: يحق للمستخدم طلب حذف بياناته من المنصة مع مراعاة الالتزامات القانونية.
• ملفات الارتباط: قد نستخدم ملفات الارتباط (Cookies) لتحسين تجربة الاستخدام.

• سيارتي منصة وسيطة تربط بين العملاء ومقدمي الخدمة، ولا تتحمل المسؤولية المباشرة عن جودة الخدمات المقدمة.
• لا تتحمل المنصة مسؤولية أي أضرار ناتجة عن سوء تنفيذ الخدمة من قبل مقدم الخدمة.
• تبذل المنصة جهدها لضمان جودة مقدمي الخدمة من خلال عملية التحقق والتقييم.
• لا تتحمل المنصة مسؤولية انقطاع الخدمة بسبب أعطال تقنية أو ظروف قاهرة.
• تقتصر مسؤولية المنصة المالية على المبالغ المحتفظ بها كوسيط.
• يتحمل المستخدم مسؤولية دقة المعلومات التي يقدمها على المنصة.

1. التواصل المباشر: في حالة وجود خلاف، نشجع الأطراف على التواصل المباشر عبر المنصة لحل المشكلة.
2. وساطة الإدارة: إذا لم يتم الحل، يمكن لأي طرف تقديم شكوى للإدارة التي ستقوم بالتحقيق والوساطة.
3. القرار الإداري: تصدر الإدارة قرارها خلال ٥ أيام عمل من تاريخ استلام الشكوى.
4. التصعيد: في حالة عدم الرضا عن القرار، يحق للأطراف اللجوء للجهات المختصة في المملكة العربية السعودية.

• يحق للمنصة إيقاف أو إنهاء حساب أي مستخدم يخالف الشروط والأحكام.
• يحق للمنصة رفض تسجيل أي مقدم خدمة لا يستوفي معايير الجودة.
• يحق للمستخدم إلغاء حسابه في أي وقت مع مراعاة الطلبات النشطة.
• في حالة الإيقاف، يتم تسوية أي مبالغ معلقة وفقاً للإجراءات المعمول بها.

لأي استفسارات أو ملاحظات حول الشروط والأحكام، يمكنكم التواصل معنا عبر: